Цифровой менеджер
Сотрудник первой линии на базе ИИ: встречает каждое обращение, ведёт живой диалог, квалифицирует клиента, подогревает интерес и передаёт менеджеру уже собранную информацию. Он держит контекст всей беседы, а не задаёт заученные вопросы по жёсткому сценарию.
Сертифицированный партнёр Битрикс24
Компетенции менеджера
Чаще всего цифрового менеджера используют на первой линии: он принимает обращения, задаёт уточняющие вопросы, отсеивает нецелевых клиентов и передаёт заинтересованных живому менеджеру.
Но этим возможности ИИ не ограничиваются. Его можно использовать для подогрева клиентов, ответов на типовые вопросы, сопровождения диалога или помощи сотрудникам с внутренними задачами.
Расскажите, какую задачу нужно закрыть, — разберём сценарий и предложим решение под вашу ситуацию.
Клиенты пишут круглосуточно, а первая линия не резиновая
Обращения приходят в мессенджеры, чат на сайте и другие каналы в любое время. Пока менеджер освободится или начнётся рабочий день, часть лидов остывает: кто-то уходит к тем, кто ответил быстрее, кто-то просто забывает о запросе.
При этом значительная часть первого диалога повторяется: что вы предлагаете, сколько стоит, подойдёт ли под задачу, что нужно для расчёта, когда можно начать. На такие вопросы уходит время команды, хотя менеджерам важнее работать с теми, кто уже проявил реальный интерес.
Цифровой менеджер забирает эту первую линию на себя.
Что меняется с цифровым менеджером
Каждое обращение получает ответ сразу — даже вечером, ночью или в выходной.
Цифровой менеджер начинает диалог, уточняет потребность клиента, собирает важные данные, отсеивает нецелевые обращения и доводит заинтересованных до момента, когда подключение живого менеджера уже действительно нужно.
После запуска:
- ни одно обращение не остаётся без первого ответа;
- менеджеры получают уже прогретый диалог, а не пустой чат;
- нецелевые обращения меньше занимают команду;
- результат общения фиксируется в вашей системе;
- клиент быстрее проходит путь от интереса к следующему шагу.
Как это работает
Цифровой менеджер подключается к вашим каналам общения с клиентами — мессенджерам, чату на сайте и другим источникам — и к системе, где вы ведёте работу: Битрикс24 или другой CRM.
Когда клиент пишет, сообщение передаётся в наш ИИ-сервис. Он понимает смысл обращения, отвечает клиенту, задаёт уточняющие вопросы, сохраняет контекст беседы и по итогу передаёт живому менеджеру оформленный диалог с собранными данными, записывая результат в вашу систему.
Канал и систему вы выбираете сами — менеджер не привязан к одной платформе. Если у вас Битрикс24, подключение идёт через Открытые линии: штатный механизм, который собирает обращения из всех каналов в одно окно. Если другая система — интегрируем менеджера в неё.
Главное отличие от обычного чат-бота — цельный диалог. Сценарные боты часто идут по жёсткому дереву вопросов и теряют нить разговора. Цифровой менеджер ориентируется в контексте, понимает ответы своими словами и ведёт клиента к цели, а не просто заполняет анкету.
Ваша система остаётся местом, где хранятся переписки, сделки и результат работы. ИИ-сервис — это слой понимания и диалога поверх вашего рабочего контура.
Что нужно от вас
Цифровой менеджер обучается на ваших материалах. Чем лучше мы понимаем ваш продукт, клиентов и стиль общения, тем точнее будет результат.
На старте полезны:
- примеры переписок или записей разговоров с клиентами;
- регламенты и скрипты общения;
- частые вопросы клиентов и удачные ответы;
- критерии целевого и нецелевого обращения;
- поля, которые нужно заполнять в сделке.
Если материалы пока не собраны — это не проблема. Начнём с того, что есть, согласуем логику диалога и будем уточнять цифрового менеджера по реальным обращениям после запуска.
Попробовать вживую
Цифрового менеджера можно протестировать на нашем собственном примере.
Он работает на наших Открытых линиях Битрикс24: принимает обращение, ведёт диалог, квалифицирует клиента и передаёт оператору оформленную сделку. Это не презентационный макет, а инструмент, который мы используем сами.
Что входит
Цифровой менеджер на первой линии
Разрабатываем логику диалога, настраиваем поведение ИИ и обучаем его на ваших материалах: продукте, вопросах клиентов, параметрах квалификации и правилах передачи менеджеру.
Подключение к вашим каналам и системе
Настраиваем приём обращений из подключённых каналов, запись результата в вашу систему (Битрикс24 через Открытые линии или другую CRM) и передачу живому оператору.
Согласование сценария до запуска
Показываем, как цифровой менеджер будет вести диалог, какие вопросы задавать, какие данные собирать и в какой момент передавать клиента менеджеру.
Первая неделя корректировок
После запуска смотрим реальные диалоги и бесплатно корректируем формулировки, логику и поведение цифрового менеджера.
Результат
Вы получаете цифрового сотрудника первой линии, который отвечает клиентам круглосуточно, квалифицирует обращения, отсекает нецелевых, подогревает заинтересованных и передаёт менеджеру уже собранный диалог.
Дополнительно
Содержание и обслуживание на нашем сервере — 20 000 ₽/мес.
Оплата ИИ-модели и подключение дополнительных каналов связи рассчитываются отдельно — в зависимости от объёма обращений и выбранной инфраструктуры.
Кому подходит
Цифровой менеджер подойдёт, если:
- обращения приходят в мессенджеры, чат на сайте или другие каналы;
- первая линия не успевает отвечать быстро;
- часть лидов теряется из-за долгого первого ответа;
- менеджеры тратят время на однотипные вопросы;
- нужно отделить целевые обращения от нецелевых;
- важно передавать менеджеру уже собранную информацию;
- есть понимание, как должен идти первый разговор с клиентом.
Если нужные каналы или система ещё не подключены, это можно настроить отдельным этапом.
Частые вопросы
Это обычный чат-бот?
Нет. Обычный сценарный бот идёт по заранее заданному дереву вопросов. Цифровой менеджер ведёт живой диалог: учитывает контекст, понимает ответы своими словами и не теряет нить разговора.
Он не запутается в длинном диалоге?
Цифровой менеджер сохраняет контекст беседы и ориентируется в том, что клиент уже написал. Если вопрос выходит за рамки его задачи, он передаёт диалог живому менеджеру.
Что будет, если он не понял вопрос?
Он не должен выдумывать ответ. В таком случае цифровой менеджер передаёт обращение оператору. Эскалация на живого менеджера — нормальный сценарий работы, а не ошибка.
Он сможет отвечать на любые вопросы по каталогу?
Базовый цифровой менеджер предназначен для первой линии: принять обращение, уточнить потребность, квалифицировать клиента и передать диалог дальше. Глубокие консультации по каталогу, документам или базе знаний — отдельный формат разработки.
Где хранятся переписки и сделки?
Переписки, сделки и история общения остаются в вашей системе — Битрикс24 или другой CRM. Наш сервис обеспечивает работу ИИ-диалога и передачу результата в систему.
Что нужно для запуска?
Нужны подключённые каналы связи, параметры квалификации, понимание целевого клиента и правила передачи менеджеру. Материалы по продукту и примеры диалогов помогут запустить цифрового менеджера точнее.
Обсудить цифрового менеджера
За 30 минут разберём ваш поток обращений, каналы связи и логику первого диалога. Покажем, какую часть первой линии можно передать цифровому менеджеру и как это будет работать.
Что можно добавить
Интеграция каналов связи
Подключим Telegram, WhatsApp, чат на сайте и другие каналы к вашей системе, если они ещё не настроены.
Сборка контура Битрикс24
Если портала ещё нет или рабочий контур не собран, сначала настроим базовую систему, в которую затем встанет цифровой менеджер.
Решение «Интеграция Битрикс24» →Личный ИИ-ассистент
ИИ под внутренние задачи компании: помощь сотрудникам, ответы по регламентам, поиск информации и сопровождение рабочих процессов.
Обсудить задачу
За 30 минут разберём вашу задачу и предложим решение.