Воронки продаж
Воронка продаж — это путь клиента от первого обращения до оплаты, разложенный по понятным стадиям. В Битрикс24 каждая сделка движется по этим стадиям, а руководитель видит, сколько клиентов дошло до следующего шага и где продажи теряют выручку.
Процесс продажи есть у любой компании
Продажа происходит всегда, даже если её никто не описывал.
В B2B это может быть длинный путь: заявка, уточнение задачи, коммерческое предложение, согласование, договор, оплата. В простом B2C — короткий: обращение, звонок, решение клиента.
Но в обоих случаях процесс должен быть видимым. Иначе часть клиентов остаётся в переписке, в памяти менеджера или в статусе «надо не забыть перезвонить».
Воронка делает продажу управляемой: становится понятно, где находится каждая сделка, кто за неё отвечает и на каком этапе чаще всего теряются клиенты.
Что такое воронка продаж в Битрикс24
Воронка — это модель движения клиента по этапам сделки.
Сверху — все новые обращения. Дальше клиент проходит стадии: например, «первичный контакт», «выявление потребности», «коммерческое предложение», «согласование», «оплата». Внизу остаются те, кто дошёл до покупки.
В Битрикс24 эти стадии становятся этапами сделки. Менеджер двигает сделку слева направо, а отчёт показывает, сколько клиентов перешло с этапа на этап и где воронка сужается сильнее всего.
Главная ценность воронки — не в красивом канбане, а в том, что продажи перестают быть набором отдельных переписок и становятся процессом, который можно анализировать.
Хорошая воронка описывает путь клиента, а не задачи менеджера
Стадия воронки — не «перезвонить», «написать», «ждать ответа» или «отправить сообщение». Это действия менеджера, для них есть задачи и напоминания.
Стадия воронки должна отражать изменение в положении клиента: он оставил заявку, подтвердил интерес, получил предложение, согласовал условия, оплатил или отказался.
Когда воронка построена вокруг клиента, отчёты начинают показывать реальную картину: где человек готов двигаться дальше, а где процесс останавливается.
Как настраивается рабочая воронка
Рабочая воронка не включается одной кнопкой. Её собирают из вашего реального процесса продаж.
Стадии под ваш процесс
Сначала описывают путь клиента и переводят его в стадии. Обычно лучше держаться в пределах 6–9 этапов: слишком длинная воронка быстро становится неудобной и теряет смысл для анализа.
Отдельные воронки под разные процессы
Продажи, сервис, опт, розница, повторные обращения — это разные процессы. Если вести их в одной воронке, отчёты смешиваются. Поэтому под разные сценарии создают отдельные воронки и связывают их туннелями.
Обязательные данные на нужных этапах
Если на этапе важно знать бюджет, источник, тип услуги или причину отказа, эти данные собирают в карточке сделки. Иначе отчёт будет выглядеть красиво, но не объяснит, что происходит на самом деле.
Напоминания и автоматизация
Когда структура воронки понятна, поверх неё добавляют роботов и триггеры: задачи, уведомления, смену стадий и контроль зависших сделок. Но сначала — логика процесса, потом автоматизация.
Разложить процесс по стадиям и собрать воронки под него — отдельная работа. Если не хотите делать её сами, это входит в Решение Интеграция: рабочий контур в Битрикс24 под ключ, вместе с карточками, каналами и базовой автоматизацией.
Что даёт настроенная воронка
Системность
Путь от обращения до оплаты описан один раз, и все менеджеры работают по единой логике. Клиенты не остаются «в голове», а у каждой сделки есть понятный следующий шаг.
Контроль
Руководитель видит, сколько сделок у каждого менеджера, на каком они этапе, где зависли и какие причины отказов повторяются чаще всего.
Конверсия
Воронка показывает, на каком этапе теряется больше всего клиентов. Это помогает не гадать, что чинить, а работать с конкретным слабым местом: скоростью ответа, качеством предложения, согласованием, обработкой возражений или повторным касанием.
Что делать дальше
Воронки редко настраивают отдельно. Обычно их собирают вместе с карточками клиентов, каналами связи, правами доступа и базовой автоматизацией.
Если хотите, чтобы воронки собрали под ваш процесс, — посмотрите Решение Интеграция: рабочий контур с понятным составом и ценой. Если не уверены, что именно нужно вашему бизнесу, — начните с бесплатного Аудита: разберём процессы и покажем, что настраивать в первую очередь.
Частые вопросы
Сколько стадий должно быть в воронке?
Обычно лучше меньше десяти. Чем длиннее воронка, тем неудобнее менеджерам двигать по ней сделки и тем труднее читать отчёты — за два десятка этапов смысл анализа теряется.
Нужна ли воронка, если продавец один?
Да. Воронка нужна не только для контроля менеджеров. Она помогает не забывать о клиентах, видеть текущие сделки и понимать, где теряются обращения.
Можно ли вести все процессы в одной воронке?
Лучше не стоит. Продажи, сервис, опт и повторные обращения часто идут по разным сценариям. Если смешать их в одной воронке, отчёты станут неточными — их разносят по отдельным воронкам и связывают туннелями.
Воронка — это то же самое, что автоматизация?
Нет. Воронка — это структура процесса продаж. Автоматизация — это действия поверх неё: задачи, уведомления, смена стадий, напоминания. Сначала собирают понятную воронку, потом добавляют автоматизацию.