Бизнес-процессы

Рутина съедает время, а где застряло — не найти

Возьмите обычный счёт на оплату. Кажется, мелочь — но иногда от него зависит, как быстро начнётся работа по проекту. И в каждой компании у него свои шаги: один руководитель требует приложить обоснование, другой не согласует сумму выше порога. Таких шагов на «простом» процессе набирается 5–10, плюс условия для развилок.

В итоге обычный счёт отнимает время у всех участников. А когда он где-то застрял, найти, на ком встал процесс, труднее, чем иголку в стоге сена: приходится обходить людей и спрашивать, у кого он сейчас.

Бизнес-процессы убирают эту рутину. Цепочку описывают один раз, и дальше система сама ведёт её по шагам, ставит каждому участнику задание и показывает, на ком сейчас остановка.

Что такое бизнес-процессы в Битрикс24

Бизнес-процесс — это цифровая копия реального процесса вашей компании: систему один раз описывают, и дальше она сама отрабатывает шаги и условия. Согласование договора, заявление на отпуск, тот же счёт на оплату — всё это собирается в цепочку с заданиями исполнителям, уведомлениями и развилками.

Это не то же, что роботы в CRM. Роботы привязаны к стадиям сделки и закрывают простые автодействия; бизнес-процессы — полноценный конструктор поверх разных объектов портала. По сути роботы — упрощённая обёртка над тем же движком.

Как настраивается бизнес-процесс

Где живёт процесс

Бизнес-процесс всегда привязан к типу объекта — носителю: документы на диске (согласование договора), записи в ленте (счета на оплату, заявления на отпуск), объекты CRM, смарт-процессы. От носителя зависит, какие данные доступны процессу.

Дизайнер

Цепочку собирают из блоков палитры: задание сотруднику (согласовать, утвердить), уведомления, изменение полей, условия и ветвления, операции над объектами CRM. Типовые шаги собираются без кода; сложные нестандартные действия требуют программиста.

Два типа процесса

Последовательный — линейная цепочка от начала к концу (простое согласование). Статусный — набор состояний с переходами и возвратами (согласование с доработкой: вернули на правку, исправили, отправили снова).

Запуск и оргструктура

Процесс запускается на создание объекта, на изменение или вручную. Многие шаги выбирают исполнителя по оргструктуре — например, руководителя отдела автора, — поэтому заполненная оргструктура обязательна, иначе система выберет не того.

Собрать процессы вашей компании под ключ — отдельная работа. Если не хотите делать её сами, это входит в Решение Автоматизация: согласования и регламенты, собранные под ваш процесс, с понятным составом и ценой.

Что даёт настроенный бизнес-процесс

Процесс идёт сам

Тот же счёт проходит согласование без напоминаний: система ведёт его по шагам, ставит каждому его задание и сама выбирает, к кому идти дальше.

Описали один раз — работает всегда

Шаги и условия (приложить обоснование, придержать крупную сумму) заданы в шаблоне; забыть или пропустить их трудно.

Видно, у кого застряло

На каждом шаге понятно, чьё сейчас задание. Тот самый «виновный в сломанном процессе» виден сразу, без разбирательств.

Что делать дальше

Бизнес-процессы — основа Автоматизации: на движке БП собирают согласования и регламенты компании. Дальше — по тому, что нужно.

• Собрать процессы под ваш регламент под ключ — это Решение Автоматизация, с понятным составом и ценой.
• Частое применение того же движка — электронные согласования и подписание документов — вынесено в соседнюю фичу Документооборот.

Не ясно, с чего начать, — начните с бесплатного Аудита: разберём процессы и пришлём письменный отчёт, что автоматизировать в первую очередь.