Возможности
Гранулярные функции Битрикс24: что это, как настраивается и какая польза. Объясняем инструмент — собрать под ваш процесс можно в Решении или на бесплатном аудите.
Воронки продаж
Воронка продаж — это путь клиента от первого обращения до оплаты, разложенный по понятным стадиям. В Битрикс24 каждая сделка движется по этим стадиям, а руководитель видит, сколько клиентов дошло до следующего шага и где продажи теряют выручку.
Телефония
Телефония в Битрикс24 — это звонки, которые совершаются и фиксируются прямо в CRM. Входящий с известного номера открывает карточку клиента, звонок с нового — заводит её сам, пропущенные не теряются и попадают в задачи, а разговоры записываются. Звонок, клиент и история общения оказываются в одном месте: любой сотрудник продолжает разговор с того момента, где остановился предыдущий, а не с чистого листа.
Открытые линии
Открытые линии в Битрикс24 сводят все клиентские чаты — из соцсетей, мессенджеров и чата на сайте — в одно окно CRM. Сотрудник отвечает прямо из карточки клиента, а переписка и история обращений остаются на месте. Клиент пишет там, где ему удобно, и не замечает, что отвечают из другой системы.
Бизнес-процессы
Рутинные цепочки — согласования, заявки, документооборот — система ведёт сама: по шагам, с заданиями исполнителям и уведомлениями. Цепочку описывают один раз, и дальше она работает без напоминаний, а на каждом шаге видно, у кого сейчас остановка.
Документооборот
Договоры, счета и заявки проходят согласование внутри Битрикс24 по заданному маршруту. Видно, у кого документ сейчас, кто его согласовал и когда — без переписки по почте и чатам, а файлы и версии лежат в одном месте.